Übersicht

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Einige Warentypen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine intimen oder hygienischen Artikel, gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:

  • Geschenkkarten

  • Herunterladbare Softwareprodukte

  • Einige Gesundheits- und Pflegeartikel

Für die Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:

  • Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren

  • CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Audiokassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde

  • Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind

  • Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir informieren Sie ebenfalls, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einiger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Auch dort gibt es oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {email address}.

Reduzierte Artikel

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {email address} und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: {physical address}.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Geschenkkarte per Post zu.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende den Artikel an seine eigene Adresse versenden ließ, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser erfährt von Ihrer Rückgabe.

Versand von Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie es bitte an folgende Adresse: {physical address}.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Bei teureren Artikeln sollten Sie eventuell einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter {email}, wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben.